In der heutigen digitalen Welt spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung für oder gegen einen Online-Händler oder Dienstleister. Kunden verlassen sich häufig auf die Erfahrungen anderer, um sich ein Bild über die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu machen. Eine Vielzahl positiver Bewertungen kann das Geschäft beflügeln, während negative Bewertungen erheblichen Schaden anrichten können. Doch welche Auswirkungen haben solche Bewertungen wirklich? Was kannst du tun, wenn ungerechtfertigte negative Bewertungen dein Geschäft beeinträchtigen? Kann man negative Google Rezensionen überhaupt löschen? Lesen Sie unseren Beitrag dazu!

Welchen Einfluss haben schlechte Google Bewertungen auf den Markt

Schlechte Online-Bewertungen beeinflussen das Verhalten von Verbrauchern enorm. Eine hohe Sternebewertung oder zahlreiche positive Kommentare können dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und mehr Kunden zu gewinnen. Umgekehrt können negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken, selbst wenn sie unbegründet sind. Studien zeigen, dass viele Verbraucher sich bereits bei wenigen schlechten Bewertungen gegen einen Anbieter entscheiden.

Für Online-Händler und Dienstleister bedeutet das, dass Bewertungen nicht nur ein Spiegelbild der Kundenzufriedenheit sind, sondern auch ein machtvolles Marketinginstrument – sowohl im positiven als auch im negativen Sinne. In einigen Fällen werden Bewertungen sogar missbräuchlich eingesetzt, etwa durch Konkurrenten oder unzufriedene Kunden, die Druck ausüben wollen. Google Bewertungen zu löschen kann in solchen Situationen eine notwendige Maßnahme sein, um den Ruf zu schützen und unfaire Nachteile auszugleichen. Oftmals hört man von dem boomenden „Business mit Bewertungen“, welches einerseits den Einkauf positiver Bewertungen meint und andererseits die bewusst schädigende Negativbewertung des Mitbewerbers. Sollte der Online-Markt solch einem Missbrauch und einer Manipulation unterworfen werden? Wir arbeiten dagegen an.

Was sollte ich tun, wenn ich negative Bewertungen bekomme?

Negative Bewertungen können frustrierend sein, vor allem wenn sie ungerechtfertigt oder sogar offensichtlich falsch und rechtswidrig sind. Hier stellt sich die Frage, welche rechtlichen Möglichkeiten Dir zur Verfügung stehen.

Zunächst einmal hast Du das Recht, Dich gegen Bewertungen zur Wehr zu setzen, die unwahre Tatsachenbehauptungen oder beleidigende Inhalte enthalten. Solche Bewertungen verstoßen oft gegen geltendes Recht, wie etwa das allgemeine Persönlichkeitsrecht oder das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb. Plattformbetreiber wie Google, Yelp oder Amazon sind verpflichtet, solche Inhalte zu prüfen und gegebenenfalls zu entfernen, wenn sie darauf hingewiesen werden.

Die Erfahrungen zeigen, dass der schnellste und effektivste Weg oftmals die Kontaktaufnahme mit dem Plattformbetreiber ist.Der erste Schritt besteht darin, die Bewertung beim Betreiber der Plattform zu melden. Viele Plattformen bieten entsprechende Meldefunktionen an, wie bspw. Google. Dabei solltest Du begründen, warum die Bewertung rechtswidrig ist.

Kann man schlechte Rezensionen auf Google anwaltlich löschen lassen?

Sollte der Plattformbetreiber nicht reagieren oder die Löschung verweigern, kann ein erfahrener Rechtsanwalt Dich bei der Durchsetzung Deiner Ansprüche unterstützen. Ein Anwalt kann den Betreiber mit einer juristischen Argumentation zur Löschung auffordern und notfalls gerichtliche Schritte einleiten. Auch hier zeigte die Erfahrung, dass ein anwaltliches Schreiben oftmals mehr Aufmerksamkeit bei den entsprechenden Plattformbetreibern erregt als ein selbstständiges Vorgehen. Hierbei ist es besonders wichtig, die beanstandete Bewertung zu dokumentieren, bevor man sie entfernt. Screenshots der Bewertung und einer eventuellen Kommunikation zum Verfasser sowie sonstige Unterlagen können später als Beweis dienen.

Wenn der Plattformbetreiber eine negative Bewertung trotz berechtigter Beanstandung nicht entfernt, gibt es verschiedene Wege, wie ein Anwalt weiter vorgehen kann. Zunächst prüft man, warum die Plattform die Löschung abgelehnt hat. Der Anwalt analysiert, ob der Löschantrag korrekt begründet ist und ob die Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform oder geltendes Recht verstößt, etwa durch falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Rufschädigung. Sollte die Plattform die Ablehnung unzureichend begründen oder willkürlich handeln, erwägt man ein gerichtliches Vorgehen gegen den Plattformbetreiber.

Ein weiterer Ansatz ist das direkte Vorgehen gegen den Verfasser der Bewertung. Hierfür muss man die Identität des Verfassers ermitteln, da Bewertungen oft anonym abgegeben werden. Ein Anwalt kann dazu eine Auskunftsanfrage bei der Plattform stellen und, falls diese die Herausgabe der Daten verweigert, gerichtliche Schritte einleiten, um die Plattform zur Offenlegung zu verpflichten. Voraussetzung hierfür ist, dass eine klare Rechtsverletzung vorliegt.

Nach der Identifizierung des Verfassers kann man diesen außergerichtlich zur Löschung der Bewertung auffordern. Dies erfolgt in der Regel durch eine Abmahnung, die eine Unterlassungserklärung beinhaltet. Darin fordert man den Verfasser auf, die Bewertung zu entfernen und sich zu verpflichten, keine weiteren rechtswidrigen Aussagen zu veröffentlichen. Gleichzeitig werden rechtliche Konsequenzen angedroht, sollte er der Aufforderung nicht nachkommen.

Wenn der Verfasser sich weigert, die Bewertung zu löschen, können gerichtliche Schritte eingeleitet werden. Dazu zählen eine Unterlassungsklage, die den Verfasser gerichtlich dazu verpflichtet, die Bewertung zu entfernen, sowie eine Schadenersatzklage, falls durch die Bewertung ein nachweisbarer Reputations- oder Geschäftsschaden entstanden ist. In dringenden Fällen kann man eine einstweilige Verfügung erwirken, um die Bewertung schnellstmöglich aus dem Netz zu entfernen.

Dieser mehrstufige Ansatz sorgt dafür, dass sowohl der Plattformbetreiber als auch der Verfasser zur Verantwortung gezogen werden, um die Rechte des Unternehmers zu schützen.

Wie hoch sind die Erfolgschancen?

Die Erfolgschancen bei der Löschung negativer Bewertungen hängen stark davon ab, ob die Bewertung tatsächlich rechtswidrig ist. Wenn eine nachweislich unwahre Tatsachenbehauptung vorliegt, entfernt Google die Bewertung wahrscheinlich. Der Einsatz eines Rechtsanwalts kann dabei die Erfolgsaussichten erheblich steigern, da dieser die rechtlichen Rahmenbedingungen genau kennt und die Plattformbetreiber oft schneller reagieren, wenn ein juristischer Experte involviert ist.

Wenn Du hingegen alleine vorgehst, können sich die Erfolgschancen mindern, vor allem wenn der Plattformbetreiber die Löschung mit einer allgemeinen Ablehnung begründet. Ohne juristische Fachkenntnisse kann es schwierig sein, die rechtlichen Anforderungen an eine Löschung nachzuweisen.

Schlechte Google Rezensionen löschen – unser Fazit

Online-Bewertungen sind ein zweischneidiges Schwert: Sie können Dein Geschäft ankurbeln, aber auch empfindlich schädigen. Negative Bewertungen solltest Du nicht einfach hinnehmen, vor allem wenn sie ungerechtfertigt sind. Mit den richtigen rechtlichen Schritten und der Unterstützung eines Anwalts kannst Du Deine Rechte wahren und Deinen guten Ruf schützen. Wenn Du professionelle Hilfe in Anspruch nimmst, steigen Deine Chancen, unfaire Bewertungen erfolgreich entfernen zu lassen – und Dein Unternehmen bleibt langfristig wettbewerbsfähig.

Du hast negative Bewertungen erhalten und möchtest überprüfen lassen, ob diese rechtlich angreifbar sind? Sende uns Deine Anfrage und wir nehmen eine kostenlose Prüfung vorab vor!